Çağrı Merkezi Elemanı Kursu

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu,  Ankara Çağrı Merkezi Elemanı Kursları, Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası

 

Çağrı Merkezi Elemanı  çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.

cagri-merkezi-elemani

Çağrı Merkezi Elemanı Kurs Programının Amacı:

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu ile görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen bilgi ve beceriye sahip nitelikli kişinin yetiştirilmesi amaçlanmıştır.

 

Çağrı Merkezi Elemanı Kurs Programında Verilen Ders Konuları:

  1. Telefonla iletişim kurmak
  2. İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
  3. Beden dili ile iletişim kurmak
  4. İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  5. Müşteri isteklerini tespit etmek
  6. Kitle İletişim sürecini çözümlemek
  7. Grup iletişimi kurmak
  8. Temel düzeyde araştırma yapmak
  9. Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
  10. Planlı ve etkili yazmak
  11. Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
  12. Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
  13. Bilgisayarda doküman hazırlamak
  14. İş planı yapmak
  15. Problem çözmek
  16. Belge akışını izlemek
  17. İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  18. Dosyalama ve takibini yapmak
  19. Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

 

Çağrı Merkezi Elemanı Kurs Programı Süresi:

Programın süresi 544 saattir.

 

Kimler Katılabilir:

  • Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası almak isteyenler,
  • Çağrı Merkezleri ile ilgili kendini geliştirmek isteyenler.

 

İstihdam Alanları:

  • Çağrı Merkezleri

 

Gerekli Belgeler:

  • Öğrenim Belgesi
  • Nüfus cüzdanı fotokopisi
  • İki adet vesikalık fotoğraf

 

Kurs Bitiminde Alacağınız Belgeler:

Kurs bitiminde yapılacak bitirme sınavında başarılı olan kursiyerlere Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “Kurs Bitirme Belgesi” verilecektir.

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu