Çağrı Merkezi Elemanı Kursu

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu,  Ankara Çağrı Merkezi Elemanı Kursları, Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası

 

Çağrı Merkezi Elemanı  çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.

Çağrı Merkezi Elemanı Kurs Programının Amacı:

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu ile görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen bilgi ve beceriye sahip nitelikli kişinin yetiştirilmesi amaçlanmıştır.

 

Çağrı Merkezi Elemanı Kurs Programında Verilen Ders Konuları:

1. Telefonla iletişim kurmak
2. İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
3. Beden dili ile iletişim kurmak
4. İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
5. Müşteri isteklerini tespit etmek
6. Kitle İletişim sürecini çözümlemek
7. Grup iletişimi kurmak
8. Temel düzeyde araştırma yapmak
9. Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
10. Planlı ve etkili yazmak
11. Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
12. Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
13. Bilgisayarda doküman hazırlamak
14. İş planı yapmak
15. Problem çözmek
16. Belge akışını izlemek
17. İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
18. Dosyalama ve takibini yapmak
19. Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

 

Çağrı Merkezi Elemanı Kurs Programı Süresi:

Programın süresi 544 saattir.

 

Kimler Katılabilir:

• Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası almak isteyenler,
• Çağrı Merkezleri ile ilgili kendini geliştirmek isteyenler.

 

İstihdam Alanları:

• Çağrı Merkezleri

 

Gerekli Belgeler:

• Öğrenim Belgesi
• Nüfus cüzdanı fotokopisi
• İki adet vesikalık fotoğraf

 

Kurs Bitiminde Alacağınız Belgeler:

Kurs bitiminde yapılacak bitirme sınavında başarılı olan kursiyerlere Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “Kurs Bitirme Belgesi” verilecektir.

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu 

Satın Alma Görevlisi Kursu

Satın Alma Görevlisi Kursu,Ankara Satın Alma Görevlisi Kursları,Satın Alma Görevlisi Sertifikası,Satın Alma Elemanı Sertifikası

Satın Alma Görevlisi  her türlü mal ve hizmetin işletmeye satın alınmasıyla ilgili iş ve işlemleri yerine getirme bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişilerdir

Satın Alma Görevlisi  Kurs Programının Amacı:

Satın Alma Görevlisi  Kursu işletmeler için satın alma birimlerinde çalıştırılmak üzere kalifiye personel yetişmesini sağlamaktır.

 

Satın Alma Görevlisi  Kurs Programında Verilen Ders Konuları:

1. Sosyal Hayatta İletişim
2. İş Hayatında İletişim
3. Diksiyon 1
4. Diksiyon 2
5. Kişisel Gelişim
6. Girişimcilik
7. Çevre Koruma
8. Meslek Etiği
9. İş Organizasyonu
10. İş Güvenliği Ve İşçi Sağlığı
11. Araştırma Teknikleri
12. Kelime İşlemci
13. Elektronik Tablo
14. F Klavye 1
15. Yazı Biçimleme
16. Bilgisayarla İletişim
17. Sunu
18. E- Ticaret

 

Satın Alma Görevlisi Kurs Programı Süresi:

Programın süresi ?

 

Kimler Katılabilir:

• En az okur yazarlık seviyesinde diploma sahibi olanlar,
• Satın Alma Görevlisi Sertifikası almak isteyenler,
• Satın Alma ile ilgili kendini geliştirmek isteyenler.

 

İstihdam Alanları:

• Pazarlama ve perakendecilik sektöründe ve her alanda çalışabilirler.

 

Gerekli Belgeler:

• Öğrenim Belgesi
• Nüfus cüzdanı fotokopisi
• İki adet vesikalık fotoğraf

 

Kurs Bitiminde Alacağınız Belgeler:

Kurs bitiminde yapılacak bitirme sınavında başarılı olan kursiyerlere Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “Kurs Bitirme Belgesi” verilecektir.

Satın Alma Görevlisi Kursu